Günümüzde Şirketlerin Zorlukları ( CEO, İş birimleri , CFO, Müşteri/Partner/Misafir (Ayrıcalıklı Dış Sosyal Paydaş), BT vb.) mevcuttur. Her bir pozisyon yada departmanın kendisine özel zorlukları mevcuttur. Bu paylaşımda BT'nin (Bilgi Teknolojileri) zorluklarındn kısaca bahsedeceğiz.

•Hizmet Sunumu •Destek •Operasyonel Verimlilik •Maliyet •İnovasyon

• Değişiklikler       : Pazar talepleri, iş yükü, hizmet seviyeleri
• Maliyet                : İnsan kaynağı ve sistem yönetimi
• Karmaşıklık        : Farklı kaynaklar, iç içe geçmiş uygulamalar
• Uyum                  : Regülasyonlar, Güvenlik, Denetimler 

şeklinde özetlenebilir.

Bu yüzden günümüzde BT Organizasyonları büyük baskı altında bulunmaktalar. Bu durumda şu soruyu sormak gerekiyor.

Soru : Bilgi Teknolojileri iş gereksinimlerini karşılarken artan karmaşıklığı ve maliyetleri nasıl yönetecek?
Cevap:  Bu durumda insan kaynağını ve iş süreçleriyle birlikte teknoloji dönüşümünü etkin kullanarak mümkün hale getirebiliriz. yani BT'yi iş birimi gibi yöneterek.

 

Peki Nasıl ?

1- İzleyerek ve Raporlayarak
2- Kullanıcılara ( Ayrıcalıklı İç Sosyal Paydaşlar) tıpkı Müşteri/Misafir (Ayrıcalıklı Dış Sosyal Paydaş) gibi davranarak
3- BT Hizmetlerini tanımlayarak ve sunumunu yaparak
4- Benzer yapıdaki en iyi uygulamalardan örneklendirmeler yaparak
5- Finansal Modeller oluşturarak
6- Servis seviyelerini yöneterek

yukarıdaki sorumuza cevap aramaya çalışabiliriz.

Burada sorulacak bir diğer soru ise; Kurumlar/İşletmeler neden Servis yönetimine ihtiyaç duyar? ve Servis Yönetiminin Faydaları nelerdir? sorularıdır. 

Unutulmaması gerekir ki Servis Yönetiminin en önemli faydalarından biri Bilgi Teknolojilerini dönüştürmektedir. Burada BT'nin teknoloji odaklılıktan İş odaklı dönüşümünde BT stratejik Ortak (Ayrıcalıklı stratejik Paydaş) olarak algılanmasıdır.

Faydalı olması temennisiyle
Saygılarımla
Bil.Müh.Muhammed ÖNAL

http://www.muhammedonal.com
Kaynak: IBM